Home Vacatures Klantadviseur operationeel

Klantadviseur operationeel

Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je jouw relatiemanagement- en analytische vaardigheden kunt inzetten? Wil je een sleutelrol spelen in de verbinding tussen het Financieel Dienstencentrum (FDC) en onze klanten, de diverse uitvoeringsorganisaties van Justitie en Veiligheid? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou.
's-Gravenhage 32 - 36 uur € 3.246 - € 4.340 Bedrijfsvoering en Staf Bachelor - HBO Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Reageer voor 05-02-2025
Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je jouw relatiemanagement- en analytische vaardigheden kunt inzetten? Wil je een sleutelrol spelen in de verbinding tussen het Financieel Dienstencentrum (FDC) en onze klanten, de diverse uitvoeringsorganisaties van Justitie en Veiligheid? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou.
's-Gravenhage 32 - 36 uur € 3.246 - € 4.340 Bedrijfsvoering en Staf Bachelor - HBO Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Reageer voor 05-02-2025
Klantadviseur operationeel Vraag? Direct solliciteren

Dit ga je doen als Klantadviseur operationeel

Dit ga je doen als Klantadviseur operationeel

Voor ons Klantondersteuningsteam zoeken wij een ervaren klantadviseur die vanuit relatiemanagement de strategie en operatie weet te verbinden. Dit is een functie binnen een relatief nieuw team, waarin relatiemanagement centraal staat. In deze rol borg jij de doorontwikkeling van meerdere klantrelaties en maak je de vertaalslag van complexe klantwensen naar verbeteringen in onze financiële dienstverlening. Als ervaren professional voer je regie over klantoverleggen, signaleer je kansen en risico’s, en adviseer je over verbeterkansen in samenwerking met het FDC en de klanten.

Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, zoals Kwaliteit, Interne Controle, Functioneel Beheer en Financiële Verantwoording. Daarnaast ben je een sparringpartner voor leidinggevenden en managers. Je opereert als verbindende schakel tussen de klanten en het FDC en levert een belangrijke bijdrage aan het behalen van onze strategische doelen. Je draagt bij aan het optimaal functioneren van het FDC en werkt in een omgeving die samenwerking en persoonlijke groei stimuleert.

Verantwoordelijkheden:

  • Relatiemanagement: Je beheert en optimaliseert klantrelaties, waarbij je rekening houdt met belangen, lange-termijndoelen en organisatiebreed beleid.
  • Advisering: Je analyseert trends en ontwikkelingen in de klantbehoeften en financiële dienstverlening. Je signaleert verbeterkansen en risico’s en vertaalt jouw advies naar concrete actieplannen die bijdragen aan de doelstellingen van het FDC.
  • Projectmanagement: Je initieert en leidt projecten gericht op relatiemanagement en het verbeteren van onze financiële dienstverlening, zoals het ontwikkelen van de producten- en dienstencatalogus.
     
VRAGEN OVER DEZE FUNCTIE? Vacaturenummer: 58401
Mevrouw M. Lindemulder, teamleider klant ondersteuningsteam 06-42209072
Benjamin Delshad, corporate recruiter DJI 06-25198800

Dit kun je verwachten

  • Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
  • Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
  • Een pensioenregeling
  • Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
  • Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
  • De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
  • Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI
  • Salarisniveau - min. Schaal 08 - max. Schaal 08
  • Maandsalaris - min. €3.246,00 - max. €4.340,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
  • Contractduur - 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week - 32
  • Maximaal aantal uren per week - 36

Dit neem je mee

Dit neem je mee

  • Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
  • Je hebt ervaring met relatiemanagement en begeleiden van projecten 
  • Je bent in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar praktische adviezen.Je bent in staat om bruggen te bouwen tussen mensen, ideeën en processen.
  • Je hebt een kritische en onafhankelijke houding en bent praktisch ingesteld.
  • Je communiceert duidelijk en zorgvuldig in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.


Competenties:

  • Klantgerichtheid
  • Omgevingsbewustzijn
  • Analyseren
  • Samenwerken
  • Plannen en organiseren
     

 

Bijzonderheden
  • Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken.
  • Locatie: Den Haag en Veenhuizen.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Bijzonderheden
  • Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken.
  • Locatie: Den Haag en Veenhuizen.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Locatie Den Haag

Shared Service Center DJI

Locatie Den Haag

Shared Service Center DJI

Je krijgt zo’n twaalfhonderd collega’s in allerlei functies. Denk aan facilitair medewerker, medewerker Contractbeheer en assessmentpsycholoog. Wat jullie gemeen hebben is de professionele ondersteuning aan al onze collega’s en klanten, zowel binnen DJI als daarbuiten. Die bevinden zich in onder andere gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra en detentiecentra verspreid over het hele land. De organisatie heeft een stevige basis, maar blijft ontwikkelen, innoveren en meegroeien met klanten. Dit én de vele en snel opeenvolgende ontwikkelingen die spelen in het werkveld maken SSC tot een dynamische werkomgeving.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Financieel Dienstencentrum
Het Financieel Dienstencentrum is een nieuw samengesteld organisatieonderdeel van het SSC DJI. Wij verzorgen de financiële administratie voor verschillende onderdelen van het ministerie van Justitie en Veiligheid, waaronder de Dienst Justitiële Inrichtingen, het Openbaar Ministerie, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, het Nederlands Forensisch Instituut, het Bestuursdepartement en de Raad voor de Kinderbescherming. Deze opdrachtgevers vertrouwen erop dat hun financiële zaken bij ons in goede handen zijn. Wij beheren debiteuren, crediteuren, grootboek en financieel beheer, maar ook klant specifieke financiële taken, zoals de administratie rondom de betaalrekeningen van justitiabelen en de inning van leges bij gemeenten.

Wij streven ernaar om ons werk steeds efficiënter en innovatiever te doen. Dit betekent dat we alles in één keer goed willen doen; niet alleen de financiën op orde hebben, maar ook onze opdrachtgevers proactief adviseren over kansen en risico’s. De komende tijd staat in het teken van digitalisering, automatisering, standaardisatie en robotisering van processen. Vind je het interessant om bezig te zijn met vernieuwing en verbetering? Dan is het Financieel Dienstencentrum absoluut een inspirerende werkomgeving. Je krijgt bij ons alle ruimte en ondersteuning om te excelleren en samen met je collega’s te werken aan een Financieel Dienstencentrum om trots op te zijn. Wij vinden het belangrijk dat jij je persoonlijk kunt ontwikkelen en ondersteunen jou hierin.

Klantondersteuningsteam
De dienstverlening voor de klanten van het Financieel Dienstencentrum is georganiseerd vanuit drie divisies:

  • Divisie Bestellen tot Betalen; end-to-end proces
  • Divisie Grootboek & Gegevensbeheer; inclusief stamgegevens, debiteuren en betalingen
  • Divisie Kwaliteit & Verantwoording; inclusief Interne Controle


Jij gaat aan de slag in de laatstgenoemde divisie bij het Klantondersteuningsteam, samen met een team van 8 mensen.

Alle divisies werken voor een of meerdere klanten. Samen met je collega’s uit jouw afdeling en de collega’s uit de andere divisies verbeter je continu de dienstverlening voor de klant(en) en zorg je voor een juiste en volledige administratie.

Meer over deze locatie

Het SSC werkt alleen al binnen DJI voor meer dan 15.000 afnemers.

Het gemiddelde dienstverband van de vaste medewerkers is 15,55 jaar.

Het personeelsbestand van vaste medewerkers bestaat voor 43% uit vrouwen en 57% uit mannen.

Het SSC werkt alleen al binnen DJI voor meer dan 15.000 afnemers.

Het gemiddelde dienstverband van de vaste medewerkers is 15,55 jaar.

Het personeelsbestand van vaste medewerkers bestaat voor 43% uit vrouwen en 57% uit mannen.

VRAGEN OVER DEZE FUNCTIE? Vacaturenummer: 58401
Mevrouw M. Lindemulder, teamleider klant ondersteuningsteam 06-42209072
Benjamin Delshad, corporate recruiter DJI 06-25198800

Zo solliciteer je

Spreekt werken bij DJI je aan? Solliciteer direct! Hiernaast staat uitgelegd hoe het sollicitatietraject er uitziet.

Tijdens het sollicitatietraject willen we je graag beter leren kennen en kun je ook kennismaken met ons.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan.
Dit zorgt er voor dat je bij DJI of bij eventuele andere rijksonderdelen makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht (zoals je contactgegevens, je cv en je motivatiebrief) om in te vullen en het is mogelijk om je gegevens te laten inlezen van een ander bestand zoals je cv.
Na het indienen van je sollicitatie ontvang je een ontvangstbevestiging.
De voortgang van je sollicitatie kun je zelf vanuit je profiel volgen (handig!). Daarnaast houden we je telefonisch of per mail op de hoogte van de vervolgstappen van het selectietraject. Goed om te weten: het is mogelijk om je profiel binnen je sollicitatie-account zichtbaar te maken voor andere rijksonderdelen zodat zij je kunnen vinden voor eventuele andere vacatures. Belangrijk: je kiest daarvoor zelf, dit staat los van je eventuele sollicitatie(s), en je besluit zelf welke gegevens je wilt delen.
Het eerste gesprek.
Wanneer de vacaturehouder of manager je cv en motivatiebrief positief heeft beoordeeld krijg je een uitnodiging voor een eerste gesprek. Dit is een kennismaking met de organisatie. Bereid je goed voor door je in te lezen over de functie en de locatie waar je solliciteert. Natuurlijk is dit ook het uitgelezen moment voor jou om te kijken of DJI ook bij je past!
Het (online) assessment (voor bepaalde functies).
Voor sommige functies wordt een (online) assessment afgenomen. Zo ja, dan staat dat vooraf in de vacaturetekst aangegeven. Dit assessment wordt meestal tussen het eerste en tweede gesprek afgenomen. De selectiepsycholoog plant, het liefst zo snel mogelijk, met jou het assessment in. Het assessment bestaat meestal uit een rollenspel en een capaciteitentest.
Het tweede gesprek.
Bij een tweede sollicitatiegesprek draait het erom dat de organisatie en jij erachter komen of jullie de juiste match zijn. Het tweede gesprek is dan ook meestal met een aantal collega's met wie je zou gaan samenwerken. Dus ook nu is het belangrijk een goede eerste indruk achter te laten zodat je ook deze gesprekspartner voor je kunt winnen.
Arbeidsvoorwaardengesprek.
Bij DJI kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Naast een mooi salaris bieden wij een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB maak je keuzes die passen bij je eigen wensen, afgestemd op je persoonlijke levensfase en doelen. Onze uitstekende studiefaciliteiten zorgen ervoor dat je je kunt blijven ontwikkelen.
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Na het arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je een e-mail van Dienst Justis met het verzoek om een 'Verklaring Omtrent het Gedrag' (VOG) aan te vragen. Deze VOG is noodzakelijk om in dienst te kunnen treden bij DJI. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl of hier (voor jongeren) justis.nl/jongeren.
“Mijn doel is een organisatie waarin professionals blijven groeien”

“Mijn doel is een organisatie waarin professionals blijven groeien”

Bas is hoofd Financieel Dienstencentrum van Justitie en Veiligheid
Een succesvolle financiële organisatie, die bouw je volgens Bas op een stevig fundament van inhoud, processen en relaties. Als kwartiermaker bundelde hij in 2023 de 2 organisaties voor financieel-administratieve dienstverlening binnen Justitie en Veiligheid. Nu is hij hoofd van dit nieuwe Financieel Dienstencentrum. “Ik ben de eindverantwoordelijke voor onze diensten. Mijn hoofddoel is een omgeving creëren waarin mijn 250 collega’s zich continu kunnen ontwikkelen.”
Lees het verhaal van Bas