Home Vacatures Manager Dienstverlening

Manager Dienstverlening

De manager Dienstverlening is belast met het geven van dagelijkse leiding aan de afdeling dienstverlening van het Facilitair bedrijf DJI waar de feitelijke facilitaire dienstverlening plaatsvindt aan de locaties en panden met nationale spreiding. De focus ligt op facilitaire dienstverlening voor locaties en panden van DJI en J&V waaraan geleverd wordt, voornamelijk Rijkskantoren en kantoren met een special karakter. De manager Dienstverlening is verantwoordelijk voor het harmoniseren van de dienstverlening en de bijbehorende processen over de locaties heen. De manager Dienstverlening geeft leiding aan de facilitair managers, die meerdere locaties aansturen. De manager dienstverlening is voor de afdeling het gezicht naar buiten en onderhoudt daartoe contacten met leveranciers en klanten op tactisch / strategisch niveau om te sturen op uniform beleid in de dienstverlening en hiervoor draagvlak te creëren. 
's-Gravenhage 32 - 36 uur € 5.212 - € 7.747 Bedrijfsvoering en Staf Master/doctoraal Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Reageer voor 14-11-2024
De manager Dienstverlening is belast met het geven van dagelijkse leiding aan de afdeling dienstverlening van het Facilitair bedrijf DJI waar de feitelijke facilitaire dienstverlening plaatsvindt aan de locaties en panden met nationale spreiding. De focus ligt op facilitaire dienstverlening voor locaties en panden van DJI en J&V waaraan geleverd wordt, voornamelijk Rijkskantoren en kantoren met een special karakter. De manager Dienstverlening is verantwoordelijk voor het harmoniseren van de dienstverlening en de bijbehorende processen over de locaties heen. De manager Dienstverlening geeft leiding aan de facilitair managers, die meerdere locaties aansturen. De manager dienstverlening is voor de afdeling het gezicht naar buiten en onderhoudt daartoe contacten met leveranciers en klanten op tactisch / strategisch niveau om te sturen op uniform beleid in de dienstverlening en hiervoor draagvlak te creëren. 
's-Gravenhage 32 - 36 uur € 5.212 - € 7.747 Bedrijfsvoering en Staf Master/doctoraal Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Reageer voor 14-11-2024
Manager Dienstverlening Vraag? Direct solliciteren

jouw werk in Bedrijfsvoering en Staf

DJI biedt mooi en uitdagend werk in een niet-alledaagse omgeving. Achter de mensen die rechtstreeks contact hebben met de gedetineerden en de forensisch patiënten staan talloze collega's die elke dag een belangrijke operationele of strategische bijdrage leveren aan het goed functioneren en presteren. Dat klinkt misschien simpel, maar er zit meer achter. Zoals de collega's van Communicatie, Administratie, Onderwijs, ICT, HRM of Onderzoek. Als facilitair-, inkoop- en financeprofessional kun je bij ons ook alle kanten op. We richten ons namelijk op het volledige spectrum van bedrijfsvoering waarin we ons werk steeds efficiënter en innovatiever willen doen. Als professional bij DJI draag je bij aan de veiligheid van de samenleving.

Dit ga je doen als Manager Dienstverlening

Dit ga je doen als Manager Dienstverlening

De aandacht van de Manager dienstverlening gaat vooral uit naar locatie overstijgende activiteiten en de ontwikkeling van de afdeling dienstverlening. Dit veelal in een SSC of LFMO context.


Resultaten/ taakgebieden

  • Draagt zorg voor sturing op de dienstverlening aan klanten voor de inrichting van de werkprocessen en borgt de afhandeling van klantcontacten via het KCC.
  • Levert adequate facilitaire producten en diensten ter ondersteuning aan het primaire proces van de verschillende klanten (met name J&V onderdelen maar ook van enkele andere departementen);
  • Borgt daar waar nodig de verwevenheid van de facilitaire dienstverlening met het primaire proces;
  • Coördineert en monitort werkzaamheden van facilitaire leveranciers;
  • Voert standaardproducten en diensten uit, ontwikkeld door de afdeling Regie, Advies en Projecten (RAP), in aansluiting op de rijks brede PDC;
  • Is verantwoordelijk voor het uniformeren en harmoniseren van de dienstverlening in de praktijk voor alle locaties en panden en richt processen efficiënt in;
  • Draagt zorg voor klant en leveranciersmanagement en zorgt voor een adequate klachtenafhandeling.


Kader, bevoegdheden en verantwoordelijkheden

  • Neemt deel aan overleg met het MT  Facilitair Bedrijf en levert input vanuit dienstverlening aan het beleid van het Facilitair Bedrijf.
  • Beleidsbijdrage, er moet worden ingespeeld op nieuwe beleid en nieuw danwel gewijzigd beleid en processen moeten worden geïmplementeerd binnen de Afdeling Dienstverlening.
  • Manager Dienstverlening creëert draagvlak binnen de organisatie voor beleids- en proceswijzigingen. 
  • Primaire verantwoordelijkheid voor het toevoegen van nieuwe locaties van J&V aan de Dienstverlening, waarbij heel andere problematiek en uitdagingen spelen dan op de locaties van DJI.
  • Verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering binnen het deel dienstverlening van facilitaire bedrijf 
  • Zorgt voor een effectieve inzet van mensen, middelen en budgetten.
  • Beweegt zich makkelijk in een bestuurlijke omgeving en werkt samen met relevante partijen. 


De manager Dienstverlening wordt aangestuurd door het hoofd Facilitair Bedrijf.   
 

VRAGEN OVER DEZE FUNCTIE? Vacaturenummer: 56025
De heer S. Geerlings, waarnemend hoofd Facilitair Bedrijf 06-25690221
Reza Jahangir, corporate recruiter 06-21881961

Dit kun je verwachten

  • Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
  • Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
  • Een pensioenregeling
  • Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
  • Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
  • De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
  • Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI
  • Salarisniveau - min. Schaal 13 - max. Schaal 13
  • Maandsalaris - min. €5.212,00 - max. €7.747,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
  • Contractduur - 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week - 32
  • Maximaal aantal uren per week - 36

Dit neem je mee

Dit neem je mee

  • WO werk- en denkniveau 
  • Kennis van ontwikkelingen op facilitair en technisch gebied; 
  • Inzicht in bestuurlijke en uitvoeringsprocessen; 
  • Managementvaardigheden 
  • Vaardigheid in het aansturen van meerdere processen tegelijkertijd; 
  • Vaardigheid in netwerken en onderhandelen op strategisch/tactisch niveau. 


Contacten 

  • De contacten kenmerken zich door inhoudelijk afstemmen en adviseren over het aandachtsgebied huisvesting binnen de overheid.
  • Interne en/of externe klanten/relaties om te adviseren en af te stemmen over de ontwikkeling, toepassing, implementatie en uitvoering bedrijfsvoeringproducten, -beleid en –processen en om belangentegenstellingen te overbruggen op het gebied van rijk huisvesting
  • Afstemming met externe partijen over omvang en inhoud van de mogelijkheden van dienstverlening vanuit het facilitiarbedrijf
  • De manager Dienstverlening onderhoudt daartoe contacten met leveranciers en klanten (locatiedirecteuren en vertegenwoordigers van afnemers op de Rijkskantoren) op tactisch niveau om te sturen op kwaliteit en efficiency van de dienstverlening en complexe problemen in de dienstverlening en uitvoering op te lossen.
Bijzonderheden
  • Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Bijzonderheden
  • Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Locatie Den Haag

Shared Service Center DJI

Locatie Den Haag

Shared Service Center DJI

Je krijgt zo’n twaalfhonderd collega’s in allerlei functies. Denk aan facilitair medewerker, medewerker Contractbeheer en assessmentpsycholoog. Wat jullie gemeen hebben is de professionele ondersteuning aan al onze collega’s en klanten, zowel binnen DJI als daarbuiten. Die bevinden zich in onder andere gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra en detentiecentra verspreid over het hele land. De organisatie heeft een stevige basis, maar blijft ontwikkelen, innoveren en meegroeien met klanten. Dit én de vele en snel opeenvolgende ontwikkelingen die spelen in het werkveld maken SSC tot een dynamische werkomgeving.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Gaat het om facilitaire dienstverlening, dan kent het rijk vier concerndienstverleners facility management. Naast DJI zijn dit de Belastingdienst, Rijkswaterstaat en FM Haaglanden. Onder deze dienstverleners zijn de rijksdiensten verdeeld. Het Facilitair Bedrijf Dienst Justitiële Inrichtingen (FB DJI) is dé facilitaire dienstverlener voor specialties en kantoorlocaties van het ministerie van Justitie en Veiligheid en enkele andere rijksdiensten. En het leuke is: het aantal door ons te servicen panden groeit nog steeds.Het Facilitairbedrijf DJI bestaat uit twee afdelingen: Dienstverlening en Regie Advies en Projecten (RAP). 

Afdeling Dienstverlening

De hoofdtaken van de afdeling Dienstverlening zijn:

  • Sturen op de dienstverlening aan klanten als het gaat om de inrichting van de werkprocessen en het afhandelen van klantcontacten in het Klanten Contact Centrum.
  • Adequate facilitaire producten en diensten leveren ter ondersteuning van het primaire proces van de verschillende onderdelen van het ministerie van Justitie en Veiligheid.
  • De verwevenheid van de facilitaire dienstverlening met het primaire proces borgen.
  • Werkzaamheden van facilitaire leveranciers coördineren en monitoren.
  • Producten leveren en diensten uitvoeren conform de producten- en dienstencatalogus.
  • De dienstverlening in de praktijk uniformeren en harmoniseren voor alle locaties en panden, en de processen efficiënt inrichten.
  • Eerste aanspreekpunt voor de klant en gebruiker op het gebied van facilitaire dienstverlening (accountrol).
     
Meer over deze locatie

Het SSC werkt alleen al binnen DJI voor meer dan 15.000 afnemers.

Het gemiddelde dienstverband van de vaste medewerkers is 15,55 jaar.

Het personeelsbestand van vaste medewerkers bestaat voor 43% uit vrouwen en 57% uit mannen.

Het SSC werkt alleen al binnen DJI voor meer dan 15.000 afnemers.

Het gemiddelde dienstverband van de vaste medewerkers is 15,55 jaar.

Het personeelsbestand van vaste medewerkers bestaat voor 43% uit vrouwen en 57% uit mannen.

VRAGEN OVER DEZE FUNCTIE? Vacaturenummer: 56025
De heer S. Geerlings, waarnemend hoofd Facilitair Bedrijf 06-25690221
Reza Jahangir, corporate recruiter 06-21881961

Zo solliciteer je

Spreekt werken bij DJI je aan? Solliciteer direct! Hiernaast staat uitgelegd hoe het sollicitatietraject er uitziet.

Tijdens het sollicitatietraject willen we je graag beter leren kennen en kun je ook kennismaken met ons.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan.
Dit zorgt er voor dat je bij DJI of bij eventuele andere rijksonderdelen makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht (zoals je contactgegevens, je cv en je motivatiebrief) om in te vullen en het is mogelijk om je gegevens te laten inlezen van een ander bestand zoals je cv.
Na het indienen van je sollicitatie ontvang je een ontvangstbevestiging.
De voortgang van je sollicitatie kun je zelf vanuit je profiel volgen (handig!). Daarnaast houden we je telefonisch of per mail op de hoogte van de vervolgstappen van het selectietraject. Goed om te weten: het is mogelijk om je profiel binnen je sollicitatie-account zichtbaar te maken voor andere rijksonderdelen zodat zij je kunnen vinden voor eventuele andere vacatures. Belangrijk: je kiest daarvoor zelf, dit staat los van je eventuele sollicitatie(s), en je besluit zelf welke gegevens je wilt delen.
Het eerste gesprek.
Wanneer de vacaturehouder of manager je cv en motivatiebrief positief heeft beoordeeld krijg je een uitnodiging voor een eerste gesprek. Dit is een kennismaking met de organisatie. Bereid je goed voor door je in te lezen over de functie en de locatie waar je solliciteert. Natuurlijk is dit ook het uitgelezen moment voor jou om te kijken of DJI ook bij je past!
Het (online) assessment (voor bepaalde functies).
Voor sommige functies wordt een (online) assessment afgenomen. Zo ja, dan staat dat vooraf in de vacaturetekst aangegeven. Dit assessment wordt meestal tussen het eerste en tweede gesprek afgenomen. De selectiepsycholoog plant, het liefst zo snel mogelijk, met jou het assessment in. Het assessment bestaat meestal uit een rollenspel en een capaciteitentest.
Het tweede gesprek.
Bij een tweede sollicitatiegesprek draait het erom dat de organisatie en jij erachter komen of jullie de juiste match zijn. Het tweede gesprek is dan ook meestal met een aantal collega's met wie je zou gaan samenwerken. Dus ook nu is het belangrijk een goede eerste indruk achter te laten zodat je ook deze gesprekspartner voor je kunt winnen.
Arbeidsvoorwaardengesprek.
Bij DJI kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Naast een mooi salaris bieden wij een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB maak je keuzes die passen bij je eigen wensen, afgestemd op je persoonlijke levensfase en doelen. Onze uitstekende studiefaciliteiten zorgen ervoor dat je je kunt blijven ontwikkelen.
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Na het arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je een e-mail van Dienst Justis met het verzoek om een 'Verklaring Omtrent het Gedrag' (VOG) aan te vragen. Deze VOG is noodzakelijk om in dienst te kunnen treden bij DJI. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl of hier (voor jongeren) justis.nl/jongeren.
''Ik heb de geweldigste werkomgeving die je maar kunt vinden''

''Ik heb de geweldigste werkomgeving die je maar kunt vinden''

Patricia werkt als facilitair manager bij de penitentiaire inrichting in Alphen aan den Rijn

In 2019 verruilde ze het bedrijfsleven voor de Rijksoverheid. En daar heeft Patricia nog steeds geen spijt van. Bij het Facilitair Bedrijf Dienst Justitiële Inrichtingen krijgt ze de ruimte om haar expertise optimaal te benutten: als interim-facilitair manager wordt ze ingezet op diverse locaties. Op dit moment zet ze haar tanden in de facilitaire dienstverlening binnen de penitentiaire inrichting Alphen aan den Rijn.

Lees het verhaal van Patricia