Als telefonist verricht jij werkzaamheden voor de telefooncentrale. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van interne- en externe telefoongesprekken. Je hebt veelvuldig telefonisch contact met diverse collega’s en aan de vestiging verwante partijen. Denk hierbij aan contacten met relaties van justitiabelen, advocaten en andere ketenpartners. Op een klantvriendelijke wijze inventariseer jij efficiënt en conform de richtlijnen voor wie het gesprek bestemd is. Vervolgens verbind jij het gesprek door naar de juiste afdeling/ persoon en breng je een heldere en volledige boodschap over. Indien nodig laat jij een terugbelverzoek achter. Daarnaast verricht je als telefonist (licht) administratieve werkzaamheden, zoals het registreren van e-mailadressen van relaties van justitiabelen ten behoeve van beeldbellen voor justitiabelen, het registreren van bezoekafspraken in het systeem FMIS en het bijhouden van de e-mailbox. 

Als telefonist ben je het visitekaartje van de PI Vught. Dit houdt in dat je klantvriendelijk, zelfverzekerd, dienstverlenend én proactief bent. Je spreekt correct Nederlands en bent in staat om goed door te vragen bij onduidelijkheden. Je biedt een luisterend oor en geeft een beller de juiste hoeveelheid ruimte om zijn/ haar verhaal te doen, maar bewaakt gelijktijdig de duur van het gesprek. Indien nodig vraag je gericht door om informatie te verzamelen welke van belang is voor de organisatie én schakelt hier zo nodig op. Je zorgt er samen met jouw drie directe collega’s voor dat de bezetting dagelijks is geregeld. Hierin wordt flexibiliteit van je verwacht.

Tijdens het uitvoeren van jouw functie hanteer je de juiste omgangsvormen, ben je integer en ben jij jezelf bewust van de omgeving waarin je werkzaam bent. Daarnaast ben je een leuke collega, die bijdraagt aan een goede sfeer. De medewerkers van de telefooncentrale, vormen samen met de kas-bezoekadministratie en het secretariaat bureau managementondersteuning (BMO) een team.